On entend souvent que le web a tué les magasins locaux, que l’offre en ligne met une pression sur les prix, sur les services, etc. Comme si le diable du web était responsable des pertes d’activité de certains magasins.
C’est tout l’inverse ! Les internautes vont souvent voir sur Internet ce que propose le magasin, pour finalement venir voir le produit en vrai, se laisser aller au coup de cœur, apprécier les conseils des vendeurs, et au final acheter plus que prévu.
C’est sûr, les magasins doivent se remettre en question : quelle image a-t-on d’eux sur le web ? leurs services en magasins sont-ils en phase avec les attentes des clients ? leurs produits sont-ils au niveau attendu ? leur équipe est-elle dynamique et rassurante ? leur aménagement de magasin donne-t-il envie d’entrer / de rester ?
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